Yanlış Alıcıya Teslim Edilen Telefon Tutucu Ve Çözüm Sağlanmayan Destek Talebi

Trendyol üzerinden Babe Motor marka bir adet telefon tutucu siparişi verdim. Siparişim 1 veya 2 Haziran tarihinde oluşturuldu, 3 Haziran Çarşamba günü ise Trendyol Express tarafından teslim edildi görüldü. Fakat kargo çapraz gelmiş, adres benim adresim olmasına rağmen paketin üzerinde “Funda Gül” isimli başka bir alıcı adı yazıyordu ve gelen ürün de benim sipariş ettiğim telefon tutucu değildi. Bu durumda benim ürünümün de başka birine teslim edilmiş olabileceğini düşünüyorum.

Durumu hemen Trendyol canlı destek üzerinden yazarak bildirdim ve “çapraz kargo” başlığı ile bir destek talebi açıldı. Ancak günler geçmesine rağmen bu talep hâlâ sonuçlandırılmadı, her seferinde aynı cevabı almaktan başka bir ilerleme göremedim. Navigasyon kullanmam gerektiği için özellikle bu ürünü almıştım, fakat ürün bana hiç ulaşmadığı için hem mağdur oldum hem de boşuna para vermiş gibi hissediyorum.

Trendyol’un ivedilikle benimle iletişime geçerek ya doğru ürünü yeniden göndermesini ya da gönderim sağlanmayacaksa ücret iademi gerçekleştirmesini talep ediyorum. Eğer iade süreci başlatılacaksa bana gelen yanlış ürünün de evimden alınmasını, bu yanlış kargonun peşinde koşmak zorunda bırakılmamayı istiyorum.