Yanlış Adrese Yönlendirilen Kargo Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden toplam 2 adet sipariş verdim ve gönderim şekli olarak Trendyol Express görünüyordu. Ancak kargom, benim seçtiğim ve kayıtlı adreslerimden tamamen farklı bir adrese yönlendirilmiş. Ben siparişi Konya adresime vermeme rağmen sistemde Ankara’ya gönderim yapılmış görünüyor. Gönderilen adres daha önce hiç kullanmadığım, kayıtlı adreslerimde bulunmayan bir adres.

Bu siparişler sistemde “bugün teslim edilecek” olarak görünüyordu ve özellikle 25 Haziran’a kadar elimde olması gereken ürünlerdi. Adres hatası yapılmamış olsaydı kargomun 23 Haziran’da elimde olması gerekiyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk üç görüşmede hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Dördüncü aramamda ise adres değişikliği talebi oluşturulduğu, fakat bu sürecin 6 gün sürebileceği söylendi. Zamanında gelmeyecek bir kargonun bana hiçbir faydası olmayacağı için aynı ürünleri yeniden sipariş etmek zorunda kaldım.

Yanlış adrese yönlendirme ve teslimat gecikmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle ilgili siparişler için ödediğim toplam 1.481 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu adres karışıklığının ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamamamın incelenmesini ve gerekli telafinin sağlanmasını rica ediyorum.