Yanıltıcı Teslimat Vaadi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

23.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “indirimhanem” adlı satıcıdan, dağıtıcı firma Trendyol Express olacak şekilde bir ürün siparişi verdim. “Şu kadar saat içinde sipariş verirseniz yarın kapında” ibaresine güvenerek, ürüne acil ihtiyacım olduğu için talebi oluşturdum. Ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ yolda görünüyor, dağıtım birimine dahi ulaşmamış durumda ve ürün hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Sipariş numaram 10814204627’dir. Uygulamadaki teslimat vaadi ile fiili süreç tamamen çelişiyor ve bu durumun müşteriyi satın almaya yönlendirmek için kullanılan yanıltıcı bir ifade olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanıp durumu detaylı şekilde anlattığımda ise sadece “anlıyorum, haklısınız” gibi tatmin edici olmayan, çözüm içermeyen cümleler kurulmuş, somut hiçbir adım atılmamıştır.

Yanıltıcı teslimat vaadi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Bu süreçte uğradığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, yanıltıcı bilgilendirme ve yanlış beyanların sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak savcılığa suç duyurusunda bulunup Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.