Yanıltıcı Adres İddiası Ve Teslimat Gecikmesiyle Düğün Kargom Mağdur Oldu

Trendyol Express üzerinden 10538985548 teslimat numaralı kargom 03 Çarşamba günü saat 16.00’dan sonra dağıtıma çıkarıldığına dair bilgi tarafıma iletilmiştir. Ardından dağıtım personeli beni arayarak adresimin yanlış olduğunu, bu nedenle teslimatın gerçekleştirilemediğini söylemiştir. Oysa belirtilen adres iş yeri adresim olup, dip dibe bulunan iki lojmandan doğru olanı her zaman kullandığım, aktif olarak teslimat aldığım adrestir.

Görüşme sırasında kargomun iade edilmeyeceği, en geç bir sonraki iş günü içinde bana teslim edileceği açık ve net bir şekilde ifade edilmiştir. Teslimat görevlisine ertesi gün kesin olarak teslim edilip edilmeyeceğini defalarca sormama rağmen kendisinden net “evet” yanıtını aldım. Buna rağmen sonraki gün kargom tarafıma ulaştırılmamış, ayrıca konu hakkında herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır.

Bu süreçte Trendyol Express müşteri hizmetlerini ve uygulama üzerinden kanalları yaklaşık 5 defa aradım, her seferinde sadece “en kısa zamanda” gibi netlik içermeyen bir yanıt aldım. Net teslimat tarihi verilmemesi, verilen sözlerin tutulmaması ve yanıltıcı, yuvarlak ifadeler kullanılması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Söz konusu kargo, arkadaşım için alınmış olup kendisinin yarın düğünü var. Ürünün bedeli yüksek olmasa da, bu özel ve bir daha telafisi olmayan gün için büyük önem taşıyor. Teslimat sürecindeki özensizlik, adresle ilgili bahane üretilmesi ve iletişim eksikliği nedeniyle maddi olmasa da manevi anlamda mağduriyet yaşamaktayım.

Kargomun acilen ve daha fazla gecikme olmadan doğru adresime teslim edilmesini, yaşanan aksaklığın ve adresle ilgili iddianın gerekçelerinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve bu süreçte sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım ve yasal başvuru yolları çerçevesinde gerekli girişimlerde bulunacağımı bilgilerinize sunarım.