Ty Express Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Teslimat Gecikmesi

Trendyol üzerinden 20 Şubat tarihinde verdiğim ve TY Express ile gönderilen kolye siparişim, Sivas’taki kız arkadaşımın adresine teslim edilmek üzere yola çıkması gerekirken Ankara‑Amasya hattı üzerinden Şırnak’a yönlendirilmiş görünüyor. Kargo takip numaram 10244522942’dir.

Bu ürünün bugün mutlaka teslim edilmesi gereken bir gönderi olmasına rağmen, yanlış il ve güzergâha gönderildiği için teslimat gerçekleşmedi. Ürün kız arkadaşıma sürpriz olarak gidecekti, babasının bu durumdan haberi yok ve tahmini teslimat tarihi de bugün olarak görünüyordu. Yarın veya ertesi gün kargo eve gittiğinde babası kargoyu gördüğünde hem teslim alamayacak hem de sürpriz tamamen bozulmuş olacak; bu nedenle yaşanan gecikme ve yönlendirme hatası benim için çok daha sıkıntılı bir duruma dönüştü.

TY Express müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca özür dileyip somut bir çözüm üretmediler, kargonun yanlış yere gitmesiyle ilgili herhangi bir düzeltici işlem yapılmadı. Bu kadar basit bir adres ve güzergâh bilgisinin bu şekilde karışması ve sadece “özür” ile geçiştirilmesi kabul edilemez.

Kargomun acilen doğru adrese, yani Sivas’taki teslimat noktasına yönlendirilmesini ve mümkünse bugün içerisinde teslim edilmesini talep ediyorum. Bu hata nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.