Trendyol’da Teslim Edilemeyen Kereste Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden İsper Gıda İşletme adlı satıcıdan 3 metre 5X10 silinmiş kereste satın aldım. Bu ürünü normalde piyasadan daha ucuza temin edebilecekken, 3 metrelik malzemeyi taşıyabileceğim bir aracım olmadığı için özellikle Trendyol üzerinden siparişi tercih ettim.

Ayın 8’i sabahı Sürat Kargo tarafından arandım ve ürünün İzmir’den Kocaeli’ye kadar geldiği, ancak araca sığmadığı gerekçesiyle adrese teslim edilmeyeceği, isterse şubeden teslim alabileceğim söylendi. Ürünü zaten taşıma imkanım olmadığı için internetten sipariş verdiğim halde, kargonun adrese teslim edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Aradan günler geçmesine rağmen ne ürün adrese teslim edildi ne de sipariş iptal edilip ücret iadesi yapıldı. Şu anda ürün elimde olmadığı için işimi yapamıyorum, param Trendyol’da bağlı durumda bekliyor ve ayrıca süreç için 5 gün daha beklemem gerektiği söyleniyor. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile 3 kez görüşme yapmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünün acilen adresime teslim edilmesini veya siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.