Trendyol Ve Techburada’nın Hasarlı Monitör Teslimatı Ve Sorumluluk Reddine İade Talebi

LG 27 MS550 model monitörü 6 Ocak 2026 tarihinde Techburada firmasından Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün, kargo aşamasındayken hasarlı olduğu tespit edilerek tarafıma hiç ulaşmadan geri gönderildi. Bunun üzerine aynı monitörü bu kez 31 Aralık 2025 tarihinde Techburada’dan Trendyol üzerinden yeniden sipariş ettim.

Trendyol Express kargo görevlisi teslimat sırasında kutuda herhangi bir sorun olmadığını özellikle belirttiği için, o an adreste olmadığım için bu beyana güvenerek ürünü teslim aldım. Ancak kutuyu açtığımda monitör ekranında bariz bir hasar olduğunu gördüm ve ürünün ekranında ya da çevresinde hiçbir koruma jelatini bulunmadığını fark ettim. Ürün bana açıkça korumasız ve hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Üstelik Trendyol, kargo hasar tespit tutanağı tutulmadığı gerekçesiyle sorumluluk kabul etmeyerek, teslimat anında kendi personelinin “herhangi bir sorun yok” yönündeki beyanını da görmezden gelmektedir. Bu durum hem müşteri güvenini zedelemekte hem de sorumluluğun haksız şekilde tüketicinin üzerine bırakılması anlamına gelmektedir. Bu alışverişe ait Trendyol 10103061011 teslimat numaralı gönderi üzerinden işlem yapılmıştır.

Trendyol, kargo hasar tespit tutanağı tutulmadığı için sorumluluk kabul etmediğini iletirken, Techburada ise ürünü sağlam gönderdiklerini söyleyerek sorunu üstlenmiyor. İlk siparişimde de ürünün hasarlı geldiğini düşündüğüm için, aynı üründe ikinci kez benzer bir sorun yaşamamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 4.700 TL ödediğim bu ürün için Techburada’dan ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un da teslimat sürecindeki sorumluluğunu kabul ederek, hasarlı ve korumasız şekilde teslim edilen bu ürünle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetim konusunda sürece aktif olarak dahil olmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvursam haklı çıkacağıma inanıyorum, ancak bu sürece girmeden hem Techburada hem Trendyol tarafından mağduriyetimin hızlı, açık ve müşteri odaklı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.