Trendyol Satıcısının Çifte İade Sürecinde Haksız Ücret Kesintisi

Trendyol’da satıcıyım. 11201755822 numaralı siparişte yaşadığım süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri ürünü 5 Mayıs’ta sipariş etti, ürünü kullanıp iade etti. İadeyi kabul ettim ve ürünü kendisine tekrar gönderdim. Daha sonra ikinci kez iade süreci başladı ve bu iade de Trendyol Express tarafından müşteriye tekrar teslim edilmiş.

Bu ikinci teslimattan çok sonra tesadüfen haberim oldu. Sistem üzerinden kontrol ettiğimde, ürünün müşteriye tekrar gönderildiği görülüyor olmasına rağmen Trendyol tarafı bana, ikinci kez ürünü göndermediğimi ve 72 saat içinde kargoya vermediğim için iadenin müşteri lehine kabul edildiğini söylüyor. Oysa elimde ürünü zamanında gönderdiğime dair kanıtlar bulunuyor ve buna rağmen hem ürün hem de ücret tarafında tamamen zarara uğrayan ben oluyorum.

Süreç devam ederken müşteri, soru–cevap alanından bana ürünü hiç beğenmediğini ama giydiğini yazarak adeta alaycı bir şekilde mesaj attı. Ben avukat yoluna gideceğimi ilettikten sonra ise bu mesajı soru–cevap kısmından sildi ve bu yazışmaların kanıtı olarak Trendyol’dan kayıtları talep ettim. Buna rağmen Trendyol satıcı destek ile görüştüğümde bana yine ikinci gönderimi yapmadığım, bu nedenle de ödemenin müşteriye iade edildiği söylendi ve satıcı olarak haklılığım göz ardı edildi.

Müşterinin ürünü giyip kullanmasına, iki kez iade süreci yaşanmasına ve soru–cevap üzerinden bu durumu kendisinin de ifade etmiş olmasına rağmen, sonuçta zararın tamamen benim üzerimde bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Hem müşteri hem de Trendyol uygulamasındaki bu süreçle ilgili gerekli mercilere başvuru yapmayı düşünüyorum.

Trendyol’dan beklentim, bu siparişte haksız yere kesilen ücretimin tarafıma ödenmesi ve satıcı olarak mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca bu tür iadelerde satıcının beyanı, soru–cevap kayıtları ve kargo bilgilerinin dikkate alınmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.