to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol GO'da Siparişim Yanlış Adrese Götürüldü Ve Çalışanınızın Üslubu Aşağılayıcı
Trendyol GO üzerinden 21:40 civarında verdiğim 11295367853 numaralı siparişimde, sistemde kayıtlı adresim tamamen doğru olmasına rağmen siparişim farklı bir adrese götürüldü. Kayıtlı adresimle herhangi bir sorun olmamasına rağmen “sistemde konum farklı gözüküyor” denilerek siparişim bana teslim edilmedi ve akşam dersten gelen çocuğum bu durumdan dolayı mağdur edildi.
Konu ile ilgili görüştüğümde bana, sanki adresi ben yanlış işaretlemişim gibi “sizin işaretlediğiniz yer burası” denildi; ancak bizim sistemde kayıtlı adresimizle bu söylenen yer aynı değil. Buna rağmen durum açıklanmaya çalışılmadı ve sorun çözülmedi.
Ayrıca bu siparişi, beni dinlemeden iptal eden S****** isimli çalışanınızın üslubundan da şikayetçiyim. Konuşma sırasında aşağılayıcı bir tavırla yaklaştı, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Bu süreçte yemek kartımdan çekilen tutarın karşılığında herhangi bir hizmet alamadığım için, yemek kartımdan çekilen ücretin derhal iadesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca S****** isimli çalışanınızın üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol GO üzerinden bugün saat 21:40 civarında Antakya Döner’den, Mersin Yenişehir Çiftlikköy Mahallesi’indeki adresimize sipariş verdik. Sistem üzerindeki adresimiz doğru olmasına rağmen adresin farklı olduğu söylenerek siparişimiz müşteri hizmetleri tarafından hiçbir şekilde dinlenmeden iptal edildi. Bu nedenle özellikle dersten gelen çocuğumuz da dahil olmak üzere evde mağduriyet yaşadık.
Müşteri hizmetlerinden arayan ve kayıtlarınızda da görüleceğini düşündüğüm Süreyya isimli görevli, yardımcı olmak yerine son derece aşağılayıcı ve kaba bir üslupla konuştu, telefonda adeta bizi azarlamadığı kaldı. Bir müşteri olarak bu saygısız tavırdan ve siparişimizin keyfi şekilde iptal edilmesinden son derece rahatsız oldum.
Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını ve özellikle bu görüşmeyi yapan Süreyya isimli çalışanınızın beni tekrar arayarak özür dilemesini talep ediyorum. Hem yanlış iptal sürecinin hem de müşteri temsilcisinin üslubunun incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
