Geciken Ve Bozulan Sipariş İçin Tam İade Ve Özür Talebi

02 Temmuz 2026 tarihinde saat 15.31’de Trendyol GO uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan 2 hamburger, 2 meyve suyu, 1 içli köfte ve 1 ekmek kadayıfı siparişi verdim. Siparişim ancak 17.05’te, yani yaklaşık 95 dakika sonra teslim edildi. Teslim edildiğinde yemekler tamamen buz gibiydi, hamburgerler dümdüz olmuş, ezilmiş durumdaydı, içli köfte paramparça olmuştu, ekmek kadayıfı ise ezilmiş, şerbeti poşetin içine ve her yere akmıştı.

Siparişim gecikince Trendyol GO müşteri hizmetlerini arayıp neden gelmediğini sordum, ancak sadece “isterseniz siparişi iptal edebiliriz” denildi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş geldikten sonra tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, ürünlerin ne kadar kötü durumda olduğunu, ezildiğini ve yenilemeyecek halde olduğunu anlattım. Bana iade işlemi başlatılacağı, ancak bunun da önce inceleneceği söylendi. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ciddi anlamda mağdur oldum; işim gücüm vardı, yemek gelir diye beklemek zorunda kaldım, çıkamadığım için gitmem gereken yere de kapanış saatine denk geldiğimden gidemedim. Ömrümde ilk kez böyle bir tecrübe yaşadım.

Trendyol GO üzerinden verdiğim bu siparişe ilişkin 11376586262 numaralı işlemim için, hem ödediğim ücretin eksiksiz iadesini hem de hem Trendyol GO’dan hem de Köfteci Yusuf’tan yaşadığım mağduriyetle ilgili bir özür ve mümkünse uygun bir şekilde telafi talep ediyorum. Yaşanan bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.