Trendyol Express'ten İade Paketinde Ürün Kayıp, Geri Ödeme Bekleniyor

Trendyol Express’in şirketimden teslim aldığı iki adet iade ürünle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. İki ürün, birbirine bantlı şekilde tek paket olarak kargo görevlisine teslim edildi. Ancak bu ürünlerden sadece biri Trendyol Milla deposuna ulaşmış gibi işlem yapıldı, diğeri kayboldu ve iadesi yapılmadı.

Şirketimdeki kamera kayıtlarında, kargo görevlisinin iki ürünün birbirine bantlı olduğu paketi teslim aldığı açıkça görülüyor. Milla tarafının kamera kayıtlarında ise depoya sadece bir ürünün teslim edildiği görünüyor. Buna rağmen Trendyol Express, “Biz teslim ettik.” demekten başka bir açıklama yapmıyor, benden somut delil istemelerine rağmen kendileri somut bir delil sunmuyorlar.

31 Ekim tarihinde eksik iade durumunu fark ettim ve Trendyol Milla asistanı ile 0212 365 88 88 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Bana kamera kayıtlarını incelediklerini, paketten bir ürün çıktığını ve bu ürün için iadenin sorunsuz yapıldığını söylediler. Bir diğer ürün içinse ilk talep açıldığında “2 gün içinde size dönüş yapacağız.” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Ben tekrar arayıp durumu sorduğumda, “Sizi aramışlar.” denildi, ancak arama yapılmadığını kanıtladım. Sonrasında tekrar talep açıldı ve bu kez ürünün sorunsuz şekilde depoya iade edildiği söylendi fakat somut bir belge veya kayıt paylaşılmadı.

Milla tarafı, paketlemenin nasıl olduğunu detaylı şekilde anlatıp kamera kayıtlarını görebildiklerini ve bunları benimle paylaşabileceklerini belirtti. Bu açıklamalar, hatanın Trendyol Express kaynaklı olduğunu gösteriyor. Buna rağmen Trendyol Express net bir cevap vermiyor, sadece teslim ettiklerini iddia ediyor. Sonuç olarak ürün de bende değil, parasını da geri alamadım.

Şirketimdeki kamera kayıtları ve Milla tarafının kamera kayıtları incelenerek, kaybolan ürünümün iade bedelinin tarafıma ödenmesini ve Trendyol Express’in bu sorumluluğu kabul ederek süreci şeffaf biçimde açıklamasını talep ediyorum.