Trendyol Express İade Paketinde Ürün Eksikliği Ve Açılma İddiaları

Trendyol Milla üzerinden aldığım, toplam 6 üründen oluşan siparişi tek barkod ve tek paket olacak şekilde hazırlayıp 10 Ekim’de Trendyol Express “kapıdan al” hizmetiyle iade ettim. Ürünleri şeffaf bir torbanın içinde, büyük bir paket halinde teslim ettim. Paketi teslim alan kargo görevlisiyle de görüştüm, kendisi benden ayakkabılar dahil tüm ürünleri teslim aldığını doğruluyor.

Ancak daha sonra satıcıya sadece 4 ürünün teslim edildiği, paketin de benim verdiğim şekilde değil Trendyol Express paketine konulmuş küçük bir koli olarak ulaştığı ortaya çıktı. Satıcıya ulaşan paket videosunu izledim, paketin içinden sadece 4 ürün çıktığı, 2 adet ayakkabının ise pakette yer almadığı açıkça görülüyor. Bu durumda paketin kargo sürecinde açıldığı ve değiştirildiği, daha sonra da Trendyol Express paketine konularak satıcıya gönderildiği anlaşılıyor.

Trendyol Express ise ısrarla satıcıya 6 ürünü de teslim ettiğini söylüyor ve paket içeriğini nereden bildiklerine dair bir açıklama yapmadan bu durumu kabul etmiyor. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, hatayı kabul etmek yerine bir de yüzüme telefon kapatılıyor. Bu yaklaşım, hem müşteriyi mağdur eden bir hata hem de son derece saygısız bir tutumdur.

Trendyol ve Trendyol Express’in, iade sürecinde kaybolan 2 adet ayakkabıyı bulmasını, gerekli incelemeyi detaylı şekilde yapmasını ve sorumlular hakkında işlem başlatmasını istiyorum. Kargo sürecine ait video ve kamera kayıtlarının incelenerek paketin nerede ve nasıl değiştirildiğinin tespit edilmesini, eksik çıkan ürünlerimin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yapılan hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.