Trendyol Express'te Yanlış Şube Yönlendirmesi, Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Trendyol Express üzerinden 7330033261993900 numaralı gönderim, çıkış ili Trabzon olmasına rağmen önce Antalya Maki şubesine getirilmesi gerekirken Antalya Döşemealtı yerine Bursa’ya gönderilmiş. Teslimat numaram 10563921285, 11 Haziran tarihinde teslim edilecek olarak görünüyordu ancak kargo teslim edilmedi, kontrol ettiğimde gönderimin Bursa’ya aktarıldığını gördüm.

Bu süreçte günlerdir kargomu bekliyorum ve yaşanan sorumsuzluk nedeniyle mağdur oldum. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi ürünlerimin geleceğini söyledi, daha sonra görüştüğüm temsilci ise bir problem görünmediğini ancak ürünün neden getirilmediğini anlamadığını belirtti ve herhangi bir işlem yapmadı. Ne net bir bilgi alabildim ne de sorunun çözümü için somut bir adım atıldı.

Kargomun acilen Antalya Döşemealtı’ndaki doğru teslimat adresime yönlendirilmesini ve en kısa sürede teslim edilmesini, ayrıca yaşanan gecikme, adres karışıklığı ve iletişimdeki yetersizlik nedeniyle tarafıma açıklama yapılıp uygun şekilde telafi ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.