Trendyol Express'te Tek Gönderide Üç Kez Yanlış Şube Yönlendirmesi

Dolap uygulaması üzerinden verdiğim gömlek siparişim, Trendyol Express kargo ile 24 Ocak 2026 tarihinde teslim edilecek olarak görünmesine rağmen bugün 26 Ocak olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı. Kargo süreci inanılmaz derecede kötü ilerledi; gönderi önce Bursa’ya gitmiş, ardından Denizli’ye yönlendirilmiş, daha sonra Uşak’a gelmiş ancak bu kez de yanlış şubeye indirilmiş.

Bu süreçte Trendyol Express’in aynı kargoda üç kez hata yapmasını gerçekten akıl alır bulmuyorum. Bir kez yanlış yönlendirmeyi bir şekilde anlayabilirim, ikinciyi de zorlayarak tolere edebilirim, ama aynı gönderide üçüncü kez hata yapılması, sistemin ve işleyişin ne kadar aksadığını açıkça gösteriyor. Her adımda farklı bir sorunla karşılaştığım için hem zaman kaybettim hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

Yaşadığım aksaklık üzerine Trendyol Express müşteri hizmetleriyle iki defa görüştüm; her seferinde sadece “kayıt oluşturuyoruz” denilmesi dışında somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ne net bir teslimat tarihi verildi ne de sürecin neden bu kadar hatalı ilerlediğine dair açıklayıcı bir bilgi paylaşıldı.

Bu kadar basit bir teslimat sürecinin üç kez üst üste yanlış yapılmasını kabul etmiyorum. Kargomun bir an önce doğru şubeye yönlendirilerek gecikmeden teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aynı zamanda, bu kadar fazla hatanın yaşandığı bu gönderiye ilişkin gerekli iç denetimlerin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için adım atılmasını istiyorum.