Trendyol Express'te Onaysız İade Ve Kırık Ürün Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Zühre Ana marka yaban mersini özütü ve kozalak şurubu siparişi verdim. Siparişim Trendyol Express ile Ankara Kazan ilçesine kadar geliyor, ardından benim hiçbir onayım olmadan şubeden iade ediliyor. Ne satıcı ne de ben iade talebi oluşturmadığımız halde, kendi kendilerine ürünü kırıp döküp sonra da iade süreci başlatıyorlar. Üstelik sistemde bana “iade edildi” bile göstermiyorlar, sadece “teslim edilmedi” şeklinde görünüyor.

22.10.2026 tarihinde kargonun şubeye gelip geri gönderildiğini, 23.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda öğreniyorum, yani kargo bir gün önce geri gönderilmiş oluyor. 11730194477 numaralı siparişimle ilgili detay sorduğumda ise, müşteri hizmetleri “detay veremiyoruz” diyerek kendi siparişim hakkında bana bilgi paylaşmıyor. Bugün, 23.10.2026 tarihinde görüştüğüm G**** Hanım da çözüm üretmek yerine benimle laf yarıştırıyor ve sadece tekrar sipariş vermemi öneriyor.

Benim mağduriyetim sadece ürünün elime ulaşmaması değil, dört gündür yaşadığım ciddi zaman kaybı ve uğradığım mağduriyettir. Ürünün fiyatı bu süreçte değişmiş durumda ve tekrar sipariş vererek daha yüksek fiyata almak zorunda bırakılıyorum. Mevcut ödemesini yaptığım sipariş, hiçbir şekilde bana sorulmadan, benim onayım olmadan neden iade ediliyor, bunun açıklamasını ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Trendyol ve Trendyol Express’ten, kırılan ya da hasar gören ürünlerin bedelini müşteriye ve satıcıya mağduriyet yaratmadan kendi aralarında çözmelerini, benim ödediğim ve beklediğim ürünün bana sorulmadan iade edilmesi uygulamasına son verilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile fiyat mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.