Ankara Kazan Transfer Merkezinde Siparişlerim Keyfi Olarak İade Ediliyor

Uzun süredir Trendyol üzerinden verdiğim siparişler, Trendyol Express tarafından Ankara Kazan’daki transfer merkezinde bekletilip ürünler bana hiç ulaştırılmadan satıcıya iade ediliyor ve sadece para iadesi yapılıyor. Ben herhangi bir iptal ya da iade talebi oluşturmadığım halde, ürünler daha elime geçmeden kendi kendilerine “iade” sürecine alınıyor.

Yaklaşık 2–3 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Örneğin 10680900587 ve 10617822498 numaralı gönderilerimde de ürünler Ankara Kazan transfer merkezinde bekletildikten sonra tarafıma teslim edilmeden iade edildi. Son olarak bugün teslim edilmesi gereken bir ürünüm de yine aynı transfer merkezinde beklemeye alınmış durumda. Uygulama üzerinden baktığımda siparişlerim için iade ve geri ödeme kayıtlarını görüyorum, fakat ben ürünü almak isterken bu şekilde işlem yapılmasından dolayı mağdur oluyorum.

Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece beklemem söyleniyor. Ankara Kazan’daki transfer merkezinin bu işlemleri neden yaptığını sorduğumda, orayı arayamayacaklarını, iletişim bilgilerinin ellerinde olmadığını söyleyerek somut bir çözüm sunmuyorlar. Ürünleri ben iade etmek istesem zaten kendim talepte bulunurum; buna rağmen bilgim dışında ürünleri transfer merkezinde bekletip iade etmeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Ben para iadesi değil, sipariş ettiğim ürünlerin zamanında ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum. Ankara Kazan transfer merkezinde yaşanan bu sorunun incelenmesini, bundan sonra siparişlerimin keyfi olarak iade edilmeden tarafıma ulaştırılmasını ve mevcut mağduriyetim için de kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.