Trendyol Express’in İade Kargosunun Gelmemesi Ve Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol üzerinden Koton mağazasından satın aldığım elbise için 5 Eylül tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünün kargo tarafından evimden alınmasını seçtim. 7 Eylül tarihi için Trendyol Express’ten randevu verilmesine rağmen ürünüm hâlâ adresimden alınmadı.

7 Eylül sabahı saat 10.00 civarında Trendyol Express tarafından aranarak paketi hazırlamam istendi, aynı gün içinde alınacağı söylendi. Ancak kimse gelmeyince saat 16.30’da ben tekrar arayıp “Hâlâ gelen olmadı” diye durumu bildirdim. Bana saat 18.00’e kadar alınacağı söylendi fakat yine gelen olmadı. Daha sonra yaptığım görüşmelerde ertesi gün kesin alınacağı belirtildi, buna rağmen 8 Eylül itibarıyla hâlâ gelen olmadı. Trendyol Express’i ve Trendyol canlı destek hattını aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece şikayet kaydı oluşturuldu ve “gelecek, geliyor, üzgünüz” gibi oyalayıcı bilgiler verildi, herhangi bir dönüş yapılmadı.

İki gündür ürünü teslim etmek için evde birini bırakmak zorunda kaldım; komşumu, annemi, kardeşimi evde beklettim ve buna rağmen kargo gelmediği için ciddi anlamda mağdur oldum. İade süresi geçerse bunun sorumlusunun Trendyol ve Trendyol Express olacağını düşünüyorum.

İademin hiçbir hak kaybı olmadan kabul edilmesini, ürünümün acilen adresimden alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.