Kurye Zamanında Gelmedi Ve İade Alınmadı

Trendyol Express aracılığıyla Trendyol’dan aldığım ürünü adresten iade edilmek üzere teslim etmek için dün randevu oluşturdum. Bugün saat 10.00 civarında arandım ve kurye, saat 17.00’ye kadar adreste olacağını söyleyerek iade için geleceğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek tüm gün evde kargoyu teslim etmek için bekledim.

Ancak kurye, apartmana bile çıkmadan evin önünden ayrılmış, o sırada telefonuma baktığımda aramanın geldiğini gördüğümde hat kapanmıştı. Sadece 2 dakika içinde geri dönüş yapmama rağmen hiçbir şekilde tekrar gelmedi ve kargom adresten alınmadı. Buna rağmen sistem üzerinden “size ulaşamadık” şeklinde mesaj gönderiliyor, oysa ben tüm gün adreste ve telefonun başındaydım.

Bu süreçte defalarca Trendyol Express/Trendyol destek hatlarını aramama rağmen sorunum çözülmedi, iadem hala alınmadı. İademin acilen adresten alınmasını ve bu tür yanlış bilgilendirme ile kurye davranışlarının tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.