Trendyol Express’in Gelmediği Kargo Nedeniyle Defolu Ayakkabının İade Süreci Aksamış

Trendyol üzerinden Western bot model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ayakkabının topuğunun kopuk olduğunu ve yan kısımlarında aşınmalar bulunduğunu gördüm. Bunun üzerine 9 Kasım tarihinde ilk iade kodumu oluşturdum, ancak iade sürecim bir türlü tamamlanmadı.

Trendyol Express kargo firması her seferinde kargomu almaya geldiklerini fakat bana ulaşamadıkları için iade kodunu iptal ettiklerini söylüyor. Adresim iş yeri adresi olmasına rağmen, beni orada bulamamaları imkansız, herhangi bir arama ya da bilgilendirme telefonu da almadım. Bu nedenle tam 4 kere iade kodu oluşturmak zorunda kaldım.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve taşıyıcı firmanın aslında gelmediğini, buna rağmen sistemde gelmiş gibi gösterildiğini belirttim. Buna rağmen bana verilen tek cevap, taşıyıcılarla konuşamadıkları ve sadece yeniden iade günü verebilecekleri yönünde oldu. Somut hiçbir çözüm üretilmedi ve iade sürem dolmak üzere.

Uzun süredir alışveriş yaptığım Trendyol’dan bu yaşadığım süreç ve taşıyıcı firmanın bu tutumu nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Kusurlu ürünün, ek bir işlem ya da mağduriyet yaşamadan iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kargo sürecinin ve taşıyıcı firma denetimlerinin gözden geçirilmesini de istiyorum.