Trendyol Express’in Çapraz Gönderim Hatası Nedeniyle Kayıp Çizme Ürünü İadesi Red Edildi

25 Aralık Perşembe günü Trendyol üzerinden yaptığım iki ayrı alışverişe ait iki farklı iade, Trendyol Express kargo görevlisi tarafından aynı gün, aynı adresten teslim alınmıştır. İadelerden biri tabak (sipariş no: 10801759431), diğeri ise çizme ürünüdür (sipariş no: 10805050940).

Trendyol Express tarafından yapılan çapraz kargolama hatası sonucunda tabak ürünü çizme firmasına, çizme ürünü ise tabak firmasına gönderilmiştir. Bu hata, Trendyol Express yetkilileri tarafından tarafıma telefonla bildirilmiş, görüşmede çapraz kargolamanın tamamen kendilerinden kaynaklandığı açıkça ifade edilmiş ve mağdur edilmeyeceğim söylenmiştir.

Çizme firmasına gönderilen tabak ürünleri, firma tarafından iade red edilerek herhangi bir gecikme yaşanmadan tarafıma geri gönderilmiştir. Bu süreçte tabak ürünleri kaybolmamış, eksiksiz şekilde elime ulaşmıştır. Buna rağmen Trendyol tarafından, sanki kaybolan ürün tabakmış gibi işlem yapılarak tabak bedeli olan 384,00 TL tarafıma iade edilmiştir. Oysa gerçekte kaybolan ürün tabak değil, çizme ürünüdür.

Tabak firmasına gönderilen çizme ürünü ise kaybolmuş, firmaya ulaşmamış ve tarafıma da geri gönderilmemiştir. Kaybolan çizme ürününün bedeli 1.426,34 TL olmasına rağmen bu tutar tarafıma ödenmemiş, yapılan 384,00 TL’lik iade gerçek zararımı karşılamamıştır. Aradaki fark nedeniyle açık bir maddi kaybım bulunmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla Trendyol canlı destek hattı ile de iletişime geçtim, ancak yapılan görüşmede tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine canlı destek yetkilisi şikayet yoluna başvurmam gerektiğini ifade etti. Gerek görülmesi halinde bu görüşmeye ait ekran görüntüsünü de delil olarak paylaşabileceğimi belirtmek isterim.

Tüm bu süreç, Trendyol Express’in kendi beyanıyla da kabul ettiği bir hatadan kaynaklanmasına rağmen, yanlış işlem bugüne kadar düzeltilmemiş ve kaybolan çizme ürününün gerçek bedeli tarafıma ödenmemiştir. Bu nedenle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu, sürecin resmi olarak da takipçisi olduğumu bilgilerinize sunarım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kaybolan çizme ürününün 1.426,34 TL tutarındaki bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.