Trendyol Express’in Bilgilendirme Yapmadan İade Ve Sipariş İptali

Trendyol üzerinden kızıma doğum günü için Adidas Court Alpha 00s model ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 10980541823. Ürün Trendyol Express ile gönderildi, teslimat adresi Kırıkkale Merkez’di.

Kargo firması iki kez adrese gelindiğini ve evde bulunamadığımızı iddia ederek, herhangi bir telefon araması yapmadan, mesaj göndermeden ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden kendi kendilerine iade süreci başlatmışlar. Bunu fark edince müşteri hizmetlerini arayıp kargoyu ben şubeden teslim alabileceğimi, yeter ki siparişim iptal edilmesin diye özellikle belirttim. Buna rağmen “böyle bir uygulamamız yok” denilerek talebim reddedildi ve ürün iade edildi.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, müşteriye ulaşma çabası gösterilmeden siparişin iptal edilip iade edilmesini hem saygısızlık hem de ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum. Bu yaşananlardan sonra Trendyol hesabımı sildim. En azından bu süreçle ilgili bir açıklama yapılmasını ve Trendyol ile Trendyol Express’in özür dilemesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.