İade Kargosunun Gecikmesi Ve Trendyol Express Yerine DHL Gönderilmesi

Trendyol üzerinden Nilsa Shoes marka bir topuklu ayakkabı satın aldım. 14.09.2026 tarihinde kargom getirildiğinde, kurye daha kapıdayken telefonda ürünü teslim almak istemediğimi söyledim. Kurye ürünü bana hiç bırakmadan yanında geri götürdü ve bana “siz birazdan iade kargo kodu oluşturun” diyerek yönlendirme yaptı. İade kodu oluşturduğumda kargonun Trendyol Express ile değil DHL firması üzerinden göründüğünü fark ettim.

Bu süreçte Trendyol’dan beni aradılar ve sorunu anlattım. Arayanların sanıyorum İzmir’deki şubeden olduğunu, şehir dışına çıkacağım için ürünü teslim alamayacağımı açıkça belirttim. Telefon görüşmesinde iade kodunu oluşturmamı, kodu onlara iletmemi, ürünün gönderimini kendilerinin sağlayacağını söylediler, ben de bu şekilde mutabık kaldım. Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleri tekrar arayarak ürünü teslim alıp almadığımı ve sorunun çözülüp çözülmediğini sordu. Telefonda bana “arkadaşlar yardımcı olacak, biz hallederiz” şeklinde bilgi verildiği için, bu beyana güvenerek sorunun çözüleceğini düşünerek evet yanıtını verdim.

Teslimat numarası 10756232360 olan ürünüm, o görüşmelerden bu yana, cuma gününden beri kargoya verilmemiş durumdadır. İzmir Alsancak bölgesine dağıtım yapan birimlere ya da ilgili ekiplere ulaşılarak, ürünün bir an önce iade kargosunun verilmesini ve sürecin bana söylendiği şekilde, mağduriyetim giderilecek şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.