Kurye Ürünü Almadığı İçin İade Süresi Doldu, Çözüm Bekliyorum

Trendyol üzerinden aldığım ayakkabı için yasal süresi içinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Bana verilen talimat doğrultusunda ürünü, belirtilen süre içerisinde Ay-As Market isimli gel al noktasına iade kodumla birlikte teslim ettim. Bu aşamadan sonra Trendyol Express kuryesinin gel al noktasından ürünü alıp iade sürecini başlatması gerekiyordu.

Sistemi kontrol ettiğimde kuryenin ürünü gel al noktasından almadığını ve bu yüzden iade süresinin dolduğunu gördüm. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen Trendyol Express ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Trendyol Express’i aradığımda talep açtıklarını ve tarafıma telefonla dönüş yapılacağını belirttiler. Günler sonra arandığımda Trendyol uygulaması üzerinden yeni bir iade kodu alabileceğim söylendi, ancak uygulamaya girdiğimde sistem süre geçtiği için yeni iade kodu üretmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yeni bir süreç oluşturulduğu, 3 iş günü içinde mail yoluyla iade kodu gönderileceği söylendi. Süre dolmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca tekrar aradım ve bu defa bana sonucun olumsuz olduğuna dair mail gönderildiğinin söylendiğini öğrendim. Böyle bir mail tarafıma ulaşmadığı gibi, tüm bu aksaklıkların faturasının müşteri olarak bana kesilemeyeceğini açıkça ifade ettim.

Yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Aynı gün içinde arayan ve yetkili olduğunu söyleyen kişiye de süreci baştan sona anlattım, ancak sürekli olarak iade süresinin geçtiğini, bu nedenle yeni bir iade kodu veremeyeceklerini tekrar edip durdu. Ben müşteri olarak bana verilen tüm talimatları zamanında ve eksiksiz bir şekilde yerine getirdim. Ürünün Trendyol Express kurye tarafından gel al noktasından alınmaması ve iade süresinin bu nedenle geçmesi tamamen Trendyol ve anlaşmalı noktalarının sorumluluğundadır, benim hiçbir kusurum yoktur.

Yaşanan bu olumsuz süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, aksine sorun bana yüklenmeye çalışıldı. Trendyol’dan talebim, ilgili sipariş numarası 11431115175 olan ayakkabı için iade sürecinin, kendi kargo ve gel al noktalarındaki aksaklıklar dikkate alınarak yeniden açılması ve ürünün iadesinin kabul edilmesidir. Müşterinin sorumlu olmadığı bir durum nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.