Trendyol Express Yanlış Adrese Gönderilen İade Ürünleri Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

18 Ocak tarihli 10890905760, 10890860268 ve 10890842380 numaralı Trendyol siparişlerimde tam bir operasyonel utanç verici durum yaşanmaktadır. İade için Trendyol Express kuryesine teslim ettiğim ürünler, kuryenin liyakatsizliği ve personel kaynaklı etiket karıştırma hatası nedeniyle yanlış adreslere gönderilmiştir.

Bu süreçteki skandallar zinciri şu şekildedir: Kargo hatasında, kendi personelinizin yaptığı etiket karıştırma hatasının bedeli “Ürünlerin size dönmesini bekleyin” denilerek bana ödetilmeye çalışılmaktadır. Hata tamamen sizin operasyonunuzdan kaynaklanmasına rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmektedir.

Trendyol müşteri hizmetleri tarafında ise görüştüğüm temsilciler, çözüm üretmek yerine lağım ve umursamaz bir tavır sergilemiş, mağduriyetimi azaltmak yerine daha da körüklemiştir. Defalarca görüşmeme rağmen bana sunulan tek “çözüm”, kargoların ne zaman geleceği belli olmayan bir şekilde beklenmesidir.

Ayrıca iadesini yaptığım ürünlerden bir pijama, satıcı tarafından “hijyen” bahanesiyle keyfi olarak reddedilmiştir. Bu gerekçenin mesafeli satış sözleşmesine ve yasal haklarıma açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum ve bu hukuksuz iade reddini kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol güvencesine inanarak yaptığım bu alışverişte hem paramla hem de sinir sistemimle mağdur edilmiş durumdayım. Kendi personelinizin ve satıcınızın hatasını telafi etmek zorundasınız; bu hataların bedelini müşterinize ödeyemezsiniz.

Ücret iadelerim ivedilikle ve eksiksiz şekilde yapılmadığı, ayrıca hukuksuz biçimde reddedilen pijama iadem kabul edilmediği takdirde, başta CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu sorumsuzluğu her mecrada ifşa edeceğimi ihtaren bildiririm.