Trendyol Express'in Keyfi İade Politikası Müşteriyi Mağdur Ediyor!

Trendyol üzerinden verdiğim 10068258976 numaralı siparişim dahil olmak üzere son üç siparişim, Trendyol Express tarafından hiçbir mantıklı gerekçe olmadan, adeta kendi kafalarına göre iade edildi. Üç siparişim de 05.12.2025, 18.12.2025 ve 25.12.2025 tarihlerinde ben evde olmama rağmen teslim edilmeden iade sürecine alınarak geri gönderildi.

Bu durum hem satıcıları hem de müşteriyi mağdur ediyor. İade edilen ürünler için tedarikçilerden ikinci bir kargo ücreti alındığını biliyorum; ayrıca benim ödediğim para da ürün hiç tarafıma gelmeden Trendyol’un kasasında tutuluyor. Bu uygulamayı son derece etik dışı ve tüketiciyi mağdur eden bir yöntem olarak görüyorum.

Trendyol ve Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bazı görüşmelerde sadece özür dileyip geçtiler; birinde “iade sebebi göremiyoruz” denildi, bir diğerinde ise “adresiniz eksik” denildi. Ancak bu “adresiniz eksik” denilen günden sadece bir gün önce, yine Trendyol Express aynı adrese sorunsuz şekilde teslimat yapmıştı. Buna rağmen her seferinde ben evde olmama rağmen, sanki teslimat denemesi yapılmış gibi davranılıp siparişlerim iade ediliyor.

Trendyol Express’in bu keyfi iade uygulamalarına son vermesini, bu üç siparişim nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini, varsa haksız alınan kargo ücretlerinin iadesini ve siparişlerimin sorunsuz şekilde teslim edilebileceği bir dağıtım sürecinin sağlanmasını talep ediyorum.