Barkod Hatası Nedeniyle Ürün İade Edildi, Ücret İadesi Bekleniyor

13 Ocak’ta Trendyol üzerinden bir kıyafet siparişi verdim. Barkod hatası nedeniyle kargonun Trendyol Express tarafından sisteme yanlış girildiği ve bu yüzden ürünün göndericiye iade edildiği söylendi; ancak bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ürün tarafıma hiç ulaşmadığı gibi, ödediğim ücretin iadesi de hâlâ yapılmadı.

Sipariş numaramın firma ile paylaşılmasını istemiyorum, ancak Trendyol tarafında kayıtlarım üzerinden rahatlıkla ulaşılabileceğini düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde süreci anlattılar fakat Trendyol Express ile ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Hem ürünümden hem de paramdan olmuş durumdayım ve tamamen sistem kaynaklı bir hata yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Trendyol’un benden özür dilemesini, aynı ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeden tekrar tarafıma gönderilmesini ve ücret iademin de ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.