to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Express Teslimat Gecikmesi Ve Keyfi Sipariş İptali
1 Haziran'da yola çıkan ve 3 Haziran'da teslim edileceği taahhüt edilen, 10541705475 teslimat numaralı siparişim Trendyol Express’in yetersiz lojistik ağı nedeniyle günlerce İstanbul Avrupa Yakası Esenyurt Transfer Merkezi’nde bekletildi. Anadolu Yakası’na geçmesi gereken kargo uzun süre burada tutulduğu gibi, tam şikayet oluşturduğum aşamada benim hiçbir onayım, talebim ve rızam olmadan siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.
Ortada ciddi bir lojistik kriz ve operasyonel fiyasko bulunmaktadır. Kargomu transfer merkezinde kaybettiniz mi, çaldırdınız mı yoksa hasara mı uğrattınız bilmiyorum; ancak teslim edemediğiniz bir gönderi için en kolay yolu seçip tek tuşla iptal etmeniz, sorumluluktan kaçmaktır. Bu operasyonel yetersizliğinizin faturasını neden müşteri olarak ben ödüyorum?
8 gündür paramı elinizde tutuyor, beni oyalayıp bekletiyor ve sonunda hiçbir şeffaf açıklama yapmadan, tamamen keyfi şekilde siparişi iptal ediyorsunuz. Bu durum, müşterinin parasını günlerce sistemde işletmek ve zamanını gasp etmektir. Ürünü bugün aynı fiyata alamamam durumunda oluşacak maddi zararı kim karşılayacak, bununla ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmamıştır.
Markanızdaki “Express” ifadesi bu yaşananların ardından tam bir ironiye dönüşmüştür. Kendi hatanızı ve beceriksizliğinizi örtbas etmek için yapılan bu keyfi ve işgüzar iptali kesinlikle kabul etmiyorum. Uğradığım zaman kaybı ve muhtemel fiyat farkından doğan maddi zararım için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvurularımı başlatıyorum. Çözüm üretmek yerine mağduriyet yaratan bu sürecin hesabını yasal yollarla vermeniz için gerekli tüm adımları atacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Bu şikayeti yazdıktan sonra gördüm ki, İstanbul Esenyurt Transfer Merkezi'nde kargosu rehin kalan sadece ben değilim; platform üzerinde yüzlerce benzer mağduriyet mevcut. Bu yaşanan olaylar lojistik bir hatadan ziyade sistematik bir haksız ticari uygulamadır. Sadece bu platformla kalmadım; konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım, BTK üzerinden posta hizmeti sağlayıcısı olarak Trendyol Express'i şikayet ettim ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı'na denetim talebinde bulundum. Para'nın peşinde değilim; firmaların kendi operasyonel başarısızlıklarını müşterinin sırtına yükleyip, iptal tuşuna basarak işin içinden sıyrılma alışkanlıklarının peşindeyim. Diğer mağdur arkadaşlara da tavsiyem; sadece buraya yazmakla kalmayın, yasal haklarınızı ve e-Devlet kanallarını kullanarak bu keyfiyete dur deyin.
