Trendyol Express Müşteri Temsilcisinin Lakayıt Tutumu Ve Adres Değişikliği İptali

29 Ekim 2026 tarihli 11761577968 numaralı Trendyol Express gönderimle ilgili yaşadığım müşteri hizmetleri sorununu paylaşmak istiyorum. Siparişi ilk oluşturduğumda teslimat adresi olarak iş yerimin bulunduğu İstanbul Kartal ilçesini girmiştim. Sipariş detaylarında teslimat tarihinin 31.10.2026 Cumartesi olduğunu görünce, o gün izinli olacağım için adresi uygulama üzerinden İstanbul Pendik ilçesi olarak güncelledim.

Adres değişikliği sonrasında teslimat tarihinin 02.11.2026 Pazartesi gününe ertelendiğini görünce, 30.10.2026 tarihinde saat 14:47’de Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Adres değişikliği işleminin iptal edilmesini, siparişimin ihtiyacım olduğu için ilk planlandığı gibi Cumartesi günü Kartal adresime teslim edilmesini rica ettim. Ancak görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi, son derece lakayıt bir tavırla bu işlemin geri alınamayacağını, siparişin en erken Pazartesi günü teslim edilebileceğini söyledi.

Ürünlere özellikle Cumartesi günü ihtiyacım olduğunu defalarca belirtmeme ve çözüm rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Tekrar uygulamadan adresi eski haline kendim dönüştürsem bir faydası olup olmayacağını sorduğumda ise, gülerek bu sefer de teslimatın bir gün daha ötelenip Salı gününe kayacağını söyledi. Hem ihtiyacım olan ürünlerin iki gün gecikmesine sebep olan hem de konuşma sırasında dalga geçer bir tutum sergileyen bu müşteri temsilcisinin davranışının incelenmesini ve kendisinin uyarılmasını istiyorum.

Müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı ve saygılı bir hizmet beklerken böyle bir tavırla karşılaşmış olmaktan dolayı son derece rahatsızım. Yaşanan bu sürecin değerlendirilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.