Kargo Takibi Durakladı, Adres Değişikliği İşlemiyor Ve İade İstiyorum

Trendyol üzerinden verdiğim 11517245197 numaralı siparişime ait kozmetik ürünüm Trendyol Express ile gönderildi. Kargo takipte 19 Ağustos 2026 tarihinde ilk hareketi göründü ve o günden beri sürekli “yolda” olarak görünüyor, herhangi bir ilerleme veya güncelleme yapılmıyor.

Bu süreçte teslimat adresimi değiştirmek zorunda kaldım ve adres değişikliğini Trendyol uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Teslim tarihi normalde 21 Ağustos 2026 iken sistemde 25 Ağustos 2026 olarak güncellendi ancak buna rağmen kargo hareketleri hâlâ değişmedi ve gönderim ilerlemiyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana 7 günlük talep çözüm süresi içerisinde beklemem gerektiği söylendi ancak kargom hâlâ aynı durumda görünüyor ve ürünüm elime ulaşmadı. Hem ürünümü zamanında kullanamıyorum hem de kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Kargomun nerede olduğunun acilen netleştirilmesini, adres değişikliğimin dikkate alınarak ürünümün güncel adresime en kısa sürede teslim edilmesini veya teslim edilemiyorsa siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.