Doğum Günü Hediyesi İçin Geciken Trendyol Siparişine Acil Çözüm

24 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim, içinde üç ayrı ürün bulunan ve 11746924889 numarasıyla oluşturulan siparişim Trendyol Express kargo ile gönderildi. Ürünlerden birini özellikle birine doğum günü hediyesi olarak almıştım ve teslim tarihi bu nedenle benim için çok önemliydi.

Sipariş oluştururken sistemde görünen tahmini teslim tarihi 29 Ekim olarak görünüyordu. 29 Ekim günü yarım gün çalıştığımız için, gün içinde teslim alırım düşüncesiyle bekledim ancak mesai bitimine yakın, servisteyken aranarak teslimat yapılmaya çalışıldı ve o anda kargoyu teslim alamadım. Bunun üzerine, en azından resmi tatil günü evde olacağım için teslimat adresimi eve çevirdim. Buna rağmen üzerinden üç gün geçmesine, sistemde teslim tarihi cumartesi olarak görünmesine karşın cumartesi günü de herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bugün itibarıyla hâlâ kargo takip ekranında gönderinin transfer merkezinde olduğu görülüyor ve günlerdir hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise, benim de kendi ekranımda gördüğüm bilgiler tekrar edilmekten başka somut bir çözüm sunulmuyor, süreç ilerlemiyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Siparişlerimin acilen teslim edilmesini ve özellikle hediye olarak aldığım ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını, gerekirse kargo sürecinin yeniden planlanmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.