Trendyol Express Kuryesinin Kapıyı Çalmadan Geri Dönmesi Kabul Edilemez

Trendyol üzerinden oluşturduğum 10865236860 numaralı siparişe ait iade kargosunun Trendyol Express tarafından adresimden alınması için randevu oluşturdum. Bugün sabah saat 09.30 civarında Trendyol Express görevlisi adrese gelmesine rağmen ne kapımı çaldı ne de zilimi; hiçbir şekilde fiziksel temas kurmadan geri döndü.

Sonrasında bana mazeret olarak “Sizi aradım, açmadınız; o bölgeden ayrıldım, yeniden randevu oluşturun” şeklinde bilgi verildi. Oysa kapıda ya da zilde herhangi bir çağrı olmadı; sadece telefondan arayıp ulaşamayınca dönüp gitmek ve bunu da normal işleyiş gibi göstermek kabul edilebilir bir durum değil. Teslimat sürecinin bir parçası olarak kapı ya da zilin mutlaka çalınması gerektiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili önce Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana kargo firmasını aramam gerektiği söylendi. Kargo firmasını aradığımda ise hızlandırılmış ses kaydı şeklinde sürekli prosedür okundu, temsilciyle sağlıklı iletişim kuramadım. Yarın şehir dışına çıkacağımı, bu nedenle iade ürününün bugün mutlaka alınması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, bana ürünü şehir dışına götürüp oradan teslim edebileceğim yönünde mantıksız bir öneride bulunuldu.

Hem iademin gecikmemesi hem de daha fazla mağduriyet yaşamamam için iade ürünümün bugün adresimden mutlaka alınmasını, ayrıca Trendyol Express çalışanlarının “aradık, açmadınız, geri döndük” şeklinde kapı/zil çalmadan işlem sonlandırmasının kabul edilebilir bir işleyiş olmadığının kendilerine açıkça iletilmesini talep ediyorum.