Kırılan Pizza Tavası İçin Trendyol Express’tan İade Reddedildi

Trendyol Express’in Dolap üzerinden yaptığı kargo teslimatında ürünüm kırıldığı halde sorumluluk kabul edilmedi ve ücretim iade edilmedi. Dolap üzerinden sattığım pizza tavasını özenle patpata sarıp karton kutuya koyarak kargoya verdim. Buna rağmen kargo sürecinde ürün kırılmış ve alıcı da ürünü bu şekilde teslim aldığı için iade etmek zorunda kalmıştır.

Yaşadığım bu sorun yaklaşık iki ay önce İzmir’den yapılan gönderimde gerçekleşti ve gönderime ait kargo kodu 1010321046125221’dir. Dolap üzerinden 02f265ef numaralı bildirime bağlı olarak 02f265ef-81bc-45f5-9f0c-a7a0d9185645 numaralı talep ile şikayet açtık. Ürün alıcıya kırık ulaştığında, önce patpata sonra karton kutuya sarılı halde açılırken çekilmiş fotoğraf ve videoları da sisteme yükleyerek durumu net şekilde belgeledik.

Tüm bu görsellere rağmen Dolap ile görüştüğümde bana, Trendyol Express’in değerlendirmesi sonucunda “düzgün saramamışsınız, talebiniz reddedildi” cevabı verildi. Ürünüm tamamen paramparça olduğu için çöpe atmak zorunda kaldım ve tüm zarar üzerimde kaldı. Ürünü bu kadar özenle paketlemiş olmama, bunu videolarla ispat etmeme rağmen zararın bana yüklenmesini ve sorumluluğun kargo firması tarafından reddedilmesini kabul etmiyorum.

İnsanların emek verip sattığı ürünleri kırıp sonra da “suç sizde” denilmesi hem haksız hem de son derece üzücü bir durumdur. Trendyol Express’in bu gönderiye ilişkin zararı karşılamasını ve yaklaşık 1.200 TL değerindeki pizza tavasının bedelinin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.