Trendyol Express Kargonun Uzun Süre Kaybolması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta Trendyol Express’in “adresimden al” hizmetini kullandım. 14 Eylül saat 12.20 civarında kargomu Ankara’daki adresimden kuryeye teslim ettim. Gönderinin alıcıya Çorum’a gitmesi gerekirken kargom 10 gün boyunca sistemde “transfer sürecinde” olarak göründü ve hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve destek talebi açtırdım. Her seferinde bana “size 3 iş günü içinde dönüş yapılacak” denildi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Günler geçmesine rağmen bilgi alamayınca alıcı da “ürün elime ulaşmadı” diyerek siparişi iptal etti. Şu anda kargomun bana geri dönmesi gerekirken bu kez de nerede olduğu belli değil ve gönderim kayıp durumunda.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez “size 10 gün içinde dönüş yapılacak” deniyor, ancak yine kimse aramıyor ya da bilgilendirme yapmıyor. Bir temsilci 3 gün, diğeri 10 gün diyor ama sonuçta tarafıma hiçbir dönüş yapılmıyor. Trendyol Express üzerinden bu gönderi için 1012373340090641 numaralı kargoya ilişkin olarak satış yaparken zaten 60 TL kargo ücreti ödüyoruz, ayrıca 5 TL olan ek kargo bedelinin 25 TL’ye çıkarılması bilinirken, bir kargoya sahip çıkıp zamanında ve sağlıklı şekilde teslim edilmesi maalesef sağlanamıyor.

Bu süreçte mağdur olan kişi benim, fakat karşıma durumu açıklayacak ve sorunu çözecek yetkili bile çıkmıyor. Ürünümün nerede olduğunun tespit edilmesini, kargomun acilen bana ulaştırılmasını ve neden alıcıya teslim edilemediği konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmemesi durumunda gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.