Trendyol Express Kargo Takibi Güncellenmiyor, Siparişim Kayıp Ve İade Bekliyor

Trendyol e-ticaret sitesi üzerinden Rossmann satıcısından Trendyol Express kargo ile toka ve saç yağı ürünü satın aldım. Siparişimi 4 Haziran’da verdim, ürünler 5 Haziran’da kargoya verildi olarak görünüyor. 6 Haziran’dan bu yana gönderi sistemde sürekli “yolda” olarak görünüyor fakat hangi il veya ilçede olduğu bile belli değil, detaylı takip bilgisi hiç güncellenmiyor.

Bu süreçte hem Trendyol hem Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sadece kayıt oluşturduklarını, beş iş günü içinde dönüş yapılacağını ve beklemem gerektiğini söylüyorlar. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne net bir bilgi veriliyor ne de sorunum çözülüyor. Büyük ihtimalle gönderimin kaybolduğunu düşünüyorum ama buna rağmen kimse somut bir çözüm sunmuyor, hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Bu alışveriş için 266,76 TL ödeme yaptım. Ürünler şu anda zamlandığı için sadece para iadesi yapılması benim mağduriyetimi gidermeyecek. Hem sipariş verdiğim toka ve saç yağının eksiksiz ve sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini hem de ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybının, stresin ve yaşattıkları mağduriyetin bir karşılığı olması gerektiğini düşünüyorum ve bu sürecin ciddiyetle ele alınarak hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.