Trendyol Express Kargo Paketi Hasarlı Ve Kayboldu

Trendyol Express ile Dolap üzerinden yaptığım bir satışın kargo sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. 18 Eylül’de kapıdan teslim alım ile alıcıya göndermek üzere bir çanta kargoladım. Paketi özenle, sağlam olacak şekilde hazırlamama rağmen kargo takip ekranında gönderide hasar tespit edildiği ve bu nedenle paketin bana geri gönderileceği bilgisi çıktı.

Takipteki son hareket 22 Eylül tarihinde görünüyor, bu tarihten sonra sistemde hiçbir işlem gözükmüyor ve kargom ne alıcıya ulaştı ne de bana geri geldi. Daha önce de yine Trendyol Express ile aynı ürünü gönderirken benzer bir sorun yaşamış, paket hasarlı olduğu için ürün geri gönderilmiş ve o ilk ürün elime ulaşmıştı. Fakat şu anda hasarlı olduğu belirtilen ikinci gönderim, 22 Eylül’den bu yana ortada yok.

Dolap üzerinden işlemle ilgili kayıt açıldı ancak Trendyol Express tarafından herhangi bir bilgilendirme, süre ya da çözüm sunulmadı. Ürünü kaybetme riskiyle karşı karşıyayım ve mağdur durumdayım.

Hasarlı olduğu belirtilen ve akabinde kaybolan kargomun ivedilikle bulunarak eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını, kargonun gerçekten kaybolması durumunda ise ürün bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.