Trendyol Express Kargo Hatası Sonucu 3.778 TL Değerindeki Ürün Kaybı

Trendyol Express üzerinden iki adet kargo gönderdim. Biri Fujifilm ZX‑E10 II Case ürünü, diğeri ise ahşap askılıktır. Kargocu bu iki kargoyu karıştırarak yanlış adreslere göndermiş. Fujifilm’e askılık gitmiş, kamera için aldığım Fujifilm ZX‑E10 II Case ürünü ise Astek Bilişim Isparta satıcısına gitmiş. 9 Şubat’ta teslim alınan ürün 17 Şubat’ta iade edildi olarak görünmesine rağmen, toplamda 3.778 TL değerindeki ürünüm şu an ortada yok.

Trendyol sisteminde iade onaylanmış görünüyor, ancak Astek Bilişim satıcısı bana “Bizim tarafımıza sizden kargo gelmedi” diyerek sorumluluğu reddediyor. İade onaylandığını söylediğimde ise “Gidin hukuki yola başvurun” şeklinde cevap alıyorum. Trendyol ile görüştüğümde ilk başta “Sizi mağdur etmeyeceğiz” denmesine rağmen, daha sonra “Astek Bilişim’e ulaşamadık, yargı yoluna başvurabilirsiniz” denerek sorun tamamen benim üzerime bırakıldı. Oysa yaşanan karışıklık tamamen kargo görevlilerinin hatasından kaynaklanmaktadır.

Trendyol üzerinden 7330030167655536 numaralı siparişimle ilgili bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum ve 3.778 TL’lik ürün bedelim resmen kaybolmuş durumda. Trendyol’un, kargoyu teslim alan personel ve süreç incelemesini detaylı şekilde yaparak, hangi ürünün nereye gönderildiğini tespit etmesini ve 3.778 TL tutarındaki ürün bedelini eksiksiz şekilde hesabıma yatırmasını talep ediyorum. Hem maddi kaybımın giderilmesini hem de bu sorumluluğun müşteri üzerine yıkılmadan çözülmesini istiyorum. Bunun sorumlusu Trendyol Express kargo görevlisidir; ben iki ürünü de sağlam bir şekilde kendisine verdim.