Trendyol Express Kargo Adrese Getirilmediği Halde İade Sürecine Sokuldu

Trendyol Express üzerinden 9.11.2026 tarihinde verdiğim ve teslimat numarası 11048128758 olan siparişim, adresime hiç gelmeden iade sürecine alındı. 10.11.2026 tarihinde sistemde gönderim dağıtıma çıktı olarak göründü ve “adreste olmadığınız için tekrar uğranacak” bilgisi yazmasına rağmen, tüm gün evde olmama rağmen hiçbir şekilde kapım çalınmadı, aranmadım ve teslimat yapılmadı.

11.11.2026 tarihinde ise kargom için iade süreci başlatıldığını gördüm. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, paketin tekrar dağıtıma çıkarılmasının mümkün olmadığı, sadece şubeden teslim alabileceğim söylendi. Ancak Esen şubesini aradığımda, ürünün şubeden de teslim edilemeyeceği, sadece iade sürecinin devam edeceği bilgisi verildi. Ben bu siparişi ev adresime teslim edilmek üzere verdim ve ne adrese teslim ne de şubeden teslim seçeneği sunulmadan ürünün iadesine zorlanıyorum.

Kargonun adresime hiç getirilmemesine rağmen, sistemde sanki adreste yokmuşum gibi işlem yapılmasını ve ürünün tek taraflı şekilde iade sürecine sokulmasını kabul etmiyorum. Siparişimdeki ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden aynı adrese, evime yeniden gönderilmesini talep ediyorum.