Trendyol Express Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Memnuniyetsizlik

Trendyol üzerinden hediye olarak aldığım bir ürünün teslimatında yaşadığım gecikme nedeniyle şikayetçiyim. Sipariş verirken özellikle hızlı teslimatı seçtim, çünkü ürünün teslim tarihi uygulamada 19.10.2026 Pazartesi olarak görünüyordu ve benim için önemli bir gündü. Buna güvenerek tarihi özellikle bugüne göre ayarladım.

Teslimat sürecinde Trendyol Express’te kargo durumum “teslimat şubesinde” olarak görünmesine rağmen, gün boyunca ürün tarafıma teslim edilmedi. Teslim tarihi olan gün içinde müşteri hizmetlerini aradığımda “destek kaydı açalım, 2 gün içinde dönüş yaparız” gibi rahat ve geç kalmış bir yaklaşımla karşılaştım. Önemli bir gün olduğunu, ürünü gerekirse şubeden alabileceğimi söylediğimde ise şubenin 15.00’te kapandığı yönünde tepkiler aldım. Madem şube bu saatte kapanıyor ve teslimat yapılamayacak, o zaman siparişim neden 19 Ekim teslim tarihiyle hâlâ teslimat şubesinde gözüküyor?

Sipariş numaram 10965658486’dır. Önemli günler için özellikle teslim tarihine göre ürün seçmemize rağmen bu tarihte teslim edilmeyen bir kargo için iki gün sonra dönüş yapılacağının söylenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün acilen teslim edilmesini ve bu gecikme ile yanlış bilgilendirme konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.