Dolap Ve Trendyol Express Kargo Kaybı Ve Haksız İade Onayı

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satışı Trendyol Express aracılığıyla kargoladım. 16.10.2026 tarihinde kız çocuk bale kostümünü Trendyol Express’in esnaf şubesine teslim ederek kargolama işlemini gerçekleştirdim. Dolap uygulamasında tahmini teslim tarihi 21.10.2026 olarak görünmesine rağmen ürün alıcıya hiçbir şekilde teslim edilmedi ve sistem üzerinde teslimat gerçekleşmemişken Dolap uygulaması üzerinden iade süreci başlatıldı.

Dolap, kargom bana geri dahi ulaşmadan iade işlemini onayladı. Ardından Trendyol Express müşteri hizmetlerini 27.10.2026 tarihinde saat 14.53’te 0850 759 15 15 numaralı telefondan arayarak görüştüm ve kargomun kayıp olduğunu öğrendim. Ne Dolap tarafından ne de Trendyol Express tarafından süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı ve mağdur edildim.

Kayıp olan kargomun bir an önce bulunup tarafıma teslim edilmesini, eğer bulunamıyorsa da Dolap ve Trendyol Express’in sorumluluk alarak ürün bedelini tarafıma ödemesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.