Trendyol Express İade Süreci Erken Başlatıldı, Taahhüt İhlali ve Çözüm Talebi

22.01.2026'da Trendyol üzerinden Kitappasajı adlı satıcıdan “Yarıçap Yayınları 9. Sınıf matematik soru bankası” ürününü 10154138739 numaralı sipariş ile satın aldım. Siparişimin Trendyol Express aracılığıyla seçmiş olduğum Gel Al Noktası’na teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak Gel Al Noktası ile ilgili operasyonel bir sorun yaşandığı belirtilerek tarafıma bir SMS gönderildi ve bu SMS’te, 3 gün içerisinde adres değişikliği yapmamam halinde iade sürecinin başlatılacağı açıkça yazıyordu.

Bu bilgilendirmeden yalnızca yaklaşık 3 saat sonra, tarafıma tanınan 3 günlük süre dolmadan sistem üzerinden otomatik olarak iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Yani Trendyol Express, kendisinin SMS ile yazılı olarak tanımladığı süreye uymamış, tüketiciye tanıdığı süreyi fiilen kullandırmamıştır. Durumu fark eder etmez hem Trendyol hem de Trendyol Express müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; ancak “yapılabilecek bir şey olmadığı” şeklinde standart cevaplar dışında hiçbir çözüm üretilmedi ve iade sürecinin gerekçesiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yaşanan bu süreç tamamen firma kaynaklı sistem ve operasyon hatasından kaynaklanmaktadır ve tüketicinin bu hatanın sonuçlarına katlanmak zorunda bırakılması hukuken ve fiilen kabul edilebilir değildir. Tarafıma SMS ile tanınan sürenin fiilen kullandırılmaması, açık bir taahhüt ihlali olmasının yanı sıra yanıltıcı bilgilendirme ve ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.

Talebim, haksız ve erken bir şekilde başlatılan iade sürecinin iptal edilerek siparişimin yeniden teslimata yönlendirilmesidir. Bunun teknik olarak mümkün olmaması halinde ise mağduriyetimin bedelsiz yeniden gönderim, kupon tanımlanması veya benzer şekilde eşdeğer bir çözüm ile telafi edilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.