to read complaints and reviews, or file yours. 
22.01.2026'da Trendyol üzerinden Kitappasajı adlı satıcıdan “Yarıçap Yayınları 9. Sınıf matematik soru bankası” ürününü 10154138739 numaralı sipariş ile satın aldım. Siparişimin Trendyol Express aracılığıyla seçmiş olduğum Gel Al Noktası’na teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak Gel Al Noktası ile ilgili operasyonel bir sorun yaşandığı belirtilerek tarafıma bir SMS gönderildi ve bu SMS’te, 3 gün içerisinde adres değişikliği yapmamam halinde iade sürecinin başlatılacağı açıkça yazıyordu.
Bu bilgilendirmeden yalnızca yaklaşık 3 saat sonra, tarafıma tanınan 3 günlük süre dolmadan sistem üzerinden otomatik olarak iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Yani Trendyol Express, kendisinin SMS ile yazılı olarak tanımladığı süreye uymamış, tüketiciye tanıdığı süreyi fiilen kullandırmamıştır. Durumu fark eder etmez hem Trendyol hem de Trendyol Express müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; ancak “yapılabilecek bir şey olmadığı” şeklinde standart cevaplar dışında hiçbir çözüm üretilmedi ve iade sürecinin gerekçesiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Yaşanan bu süreç tamamen firma kaynaklı sistem ve operasyon hatasından kaynaklanmaktadır ve tüketicinin bu hatanın sonuçlarına katlanmak zorunda bırakılması hukuken ve fiilen kabul edilebilir değildir. Tarafıma SMS ile tanınan sürenin fiilen kullandırılmaması, açık bir taahhüt ihlali olmasının yanı sıra yanıltıcı bilgilendirme ve ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.
Talebim, haksız ve erken bir şekilde başlatılan iade sürecinin iptal edilerek siparişimin yeniden teslimata yönlendirilmesidir. Bunun teknik olarak mümkün olmaması halinde ise mağduriyetimin bedelsiz yeniden gönderim, kupon tanımlanması veya benzer şekilde eşdeğer bir çözüm ile telafi edilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Trendyol'dan 11 Aralık 2025'te iki ürün sipariş ettim. Kargo otomatik olarak Trendyol Express olarak görüntülendi. İlçelerde dağıtım konusunda kötü tecrübeleri bildiğim için, teslimat adresi olarak listeden Trendyol Express Gel-al noktasını seçtim. 15 Aralık günü Trendyol Express müşteri hizmetleri ...
10 Ocak tarihinde bir ürün, 12 Ocak tarihinde ise iki adet ürün olmak üzere toplam üç sipariş verdim. Tüm kargolarımı Trendyol Express aracılığıyla aynı Gel-Al teslimat noktasına yönlendirdim. Satıcılar ürünleri zamanında kargoya verdi, ancak Trendyol Express kargolarımı “operasyonel sebepler” neden...
Trendyol üzerinden vermiş olduğum p01372516186 gönderi numaralı ve 10094382094 teslimat numaralı siparişim ile ilgili olarak açık bir hizmet kusuru ve tüketici mağduriyeti yaşamış bulunmaktayım. Söz konusu gönderi, 31 Aralık tarihinde evde bulunmamam sebebiyle ilk dağıtım denemesinde tarafıma tesli...
8 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdiğim, yaklaşık 2.600 TL tutarındaki ve 10113680623 numaralı siparişim Trendyol Express ile gel‑al noktasına yönlendirildi. Kargomu teslim almak için gelen SMS’teki şifreyi girerek dolabı açtım; ancak dolap tamamen boştu. Dolabı kapattıktan sonra sistem...
Trendyol Express üzerinden 10126046892 numaralı siparişim için 07/01/2026 tarihinden bu yana ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Gönderi durumu uygulamada “Teslimat Şubesinde” olarak görünmesine rağmen gerçekte kargonun şubede olmadığı, teslimatın bilerek geciktirildiği izlenimi oluşmuştur. Trendyol...
Yorumlar