Boş Dolapta Teslim Edildi Olarak İşaretlenen 2.600 TL’lik Sipariş

8 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdiğim, yaklaşık 2.600 TL tutarındaki ve 10113680623 numaralı siparişim Trendyol Express ile gel‑al noktasına yönlendirildi. Kargomu teslim almak için gelen SMS’teki şifreyi girerek dolabı açtım; ancak dolap tamamen boştu. Dolabı kapattıktan sonra sistem otomatik olarak “teslim edildi” olarak işaretledi ve şu anda siparişim sistemde bana teslim edilmiş görünüyor.

Durumu fark eder etmez Trendyol/Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüm, kaydım alındı ve çözüleceği söylendi. Dün beni telefonla geri aradılar; fakat açtığımda ses gelmediği için görüşme sonlandırıldı, daha sonra tekrar arayan olmadı. SMS ile gönderilen “kargomu takip edebileceğim” bir link de var; ancak kargo sistemde teslim edilmiş göründüğü için bu yöntem de herhangi bir çözüm sunmuyor.

Ben bu siparişi fiilen hiç teslim almadım; gel‑al noktasındaki dolap açıldığında ürün yerinde yoktu. 2.600 TL tutarındaki ürünümün akıbetinin araştırılmasını, kaybolan/kayıt dışı kalan ürünümün tarafıma tekrar gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve hesabımda “teslim edildi” görünen kaydın da gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.