Trendyol Express'te Adres Hatası Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Trendyol Express üzerinden 10126046892 numaralı siparişim için 07/01/2026 tarihinden bu yana ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Gönderi durumu uygulamada “Teslimat Şubesinde” olarak görünmesine rağmen gerçekte kargonun şubede olmadığı, teslimatın bilerek geciktirildiği izlenimi oluşmuştur.

Trendyol Express müşteri hizmetlerini iki defa aradığımda, adresimin sistemde yanlışlıkla iş yeri olarak tanımlandığı ve bu nedenle teslimat yapılamadığı söylendi. Ev adresinin nasıl iş yeri olarak seçilebildiğine dair mantıklı ve tutarlı bir açıklama yapılmadı, sürekli “sistem sorunu” gerekçesinin arkasına sığınıldı. Ayrıca gönderinin şubeye ulaştığı ifade edilmesine rağmen bu bilginin gerçeği yansıtmadığı, buna rağmen ürünü şubeden kendim teslim almak istediğimde de buna izin verilmeyeceği belirtildi. Böylece hem yanlış bilgi verildi hem de açık bir çözüm sunulmadı.

Adres bilgilerimin derhal doğru şekilde düzeltilmesini, ürünümün hiçbir ek gecikmeye sebep olmadan en kısa sürede ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında resmi bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini, ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel düzenlemelerin acilen hayata geçirilmesini istiyorum.