Trendyol Express'ten Yetkisiz İade ve Teslimat Sorunu

Trendyol üzerinden vermiş olduğum p01372516186 gönderi numaralı ve 10094382094 teslimat numaralı siparişim ile ilgili olarak açık bir hizmet kusuru ve tüketici mağduriyeti yaşamış bulunmaktayım.

Söz konusu gönderi, 31 Aralık tarihinde evde bulunmamam sebebiyle ilk dağıtım denemesinde tarafıma teslim edilememiştir. Bunun ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım birden fazla görüşmede, siparişimin 2 Ocak tarihinde kesin olarak yeniden dağıtıma çıkarılacağı ve teslim edileceği bilgisi tarafıma net şekilde verilmiştir. Bu beyanlara güvenerek işimden izin aldım ve tüm günümü teslimatı bekleyerek geçirdim.

Ancak 2 Ocak sabahı hiçbir bilgilendirme yapılmadan, açık onayım alınmadan ve ikinci bir dağıtım denemesi dahi yapılmadan gönderinin doğrudan iade sürecine alındığını öğrendim. Bu durum, hem Trendyol Express’in taşıma ve teslim yükümlülüğüne hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “ayıplı hizmet” hükümlerine açıkça aykırıdır.

Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcileri, ikinci dağıtım yapılmadan iade oluşturulmasının hata olduğunu kabul etmelerine rağmen, bu hatanın düzeltilmesi yönünde hiçbir işlem yapılamayacağını, gönderinin geri çağrılamadığını ve sürecin bu şekilde devam edeceğini tarafıma bildirmişlerdir.

Bu süreçte yanlış bilgilendirme nedeniyle iş gücü kaybına uğradım, ürünü teslim alamadım, ürünün fiyatı iade sürecinde artış gösterdi ve tamamen taşıyıcı ile sistemsel hatalardan kaynaklanan bu durum nedeniyle hem maddi hem manevi zarara uğradım. Ortaya çıkan mağduriyet, benim kusurumdan değil, Trendyol Express ve süreç yönetimindeki hatalardan kaynaklanmaktadır. İade işlemi, bilgim ve onayım dışında, tüketici mevzuatına ve dürüstlük kurallarına aykırı şekilde gerçekleştirilmiştir. Benim rızam onayım alınmamıştır.

Bu nedenle, ürünü ilk satın aldığım tarih itibarıyla ödediğim fiyat üzerinden tarafıma yeniden ve gecikmeksizin gönderilmesini, bu mümkün değilse yanlış bilgilendirme, zaman kaybı, fiyat artışı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle oluşan zararlarımın tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, bu yazıyı da delil olarak sunmak suretiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse CİMER’e ve yasal yollara başvuracağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Konuyla ilgili gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.