Trendyol Express Yüzünden Ürünüm İade Oldu, Kampanya Hakkım Kayboldu

Trendyol'dan 11 Aralık 2025'te iki ürün sipariş ettim. Kargo otomatik olarak Trendyol Express olarak görüntülendi. İlçelerde dağıtım konusunda kötü tecrübeleri bildiğim için, teslimat adresi olarak listeden Trendyol Express Gel-al noktasını seçtim. 15 Aralık günü Trendyol Express müşteri hizmetleri tarafından arandım, birinci ürünle ilgili aradıklarını söylediler.

Gel-al noktası kapalı olduğu için benden başka bir adres talep ettiler. Adresi verdim ve iki ayrı kargo beklediğimi, ikisi için de aynı değişikliği talep ettiğimi bildirdim. Aynı gün içinde 6 kez Trendyol Express müşteri hizmetleri beni aradı ve her seferinde, tekrar tekrar aynı görüşmeyi yaptık.

16 Aralık'ta tekrar aradılar ve verdiğim adrese de teslimat yapamayacaklarını söylediler. Ben de, gönderimi sürdürmelerini, sahadaki kurye ile telefonla görüşüp ortak bir noktada ürünümü teslim alacağımı söyledim. Çünkü, bu bölgede kurye adrese gelmiyor ve aylardır bu şekilde, kurye ile buluşarak ürün teslim alıyoruz.

Müşteri temsilcisi bu şekilde not aldığını söyledi.
17 Aralık günü, Gel-al noktasına sadece ikinci paketim ulaştı.
Sayfadan kontrol ettiğimde, birinci paket için iade süreci başlatıldığını gördüm.

Hem ürünümü alamadım, hem de bir ürün başarısız kargo operasyonu nedeniyle iade olunca, kampanya kazanımlarım iptal oldu.

Trendyol Express, dağıtım ağının iyi olmadığı bölgeler için otomatik olarak devreye girmemeli.
Ve ayrıca, Trendyol Express müşteri hizmetleri birinci ürünle ilgili birçok kez beni aramasına rağmen, ürünün iade edilmesine neden oldu. Müdahale etmedikleri ikinci paket ise, bana sorunsuz ulaştı. Trendyol Express müşteri hizmetleri, "bırakın, dağınık kalsın! ". Siz karışmazsanız işler daha iyi yürüyor.