Trendyol Express İade Hatası Ve Eksik İade Nedeniyle 1966 TL İade Talebi

16.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden biri Rora, ikisi Deafox satıcısından olmak üzere toplam 3 adet elbise satın aldım. Ürünler üzerime olmadığı için iade talebi oluşturdum ve Trendyol Express kargo görevlisi adresime gelerek iade kodlarımı benden aldı, ürünlere barkod yapıştırdı. Karışıklık olmaması açısından iade kodlarını telefonumdan bizzat kendisine verdim. Buna rağmen iade sürecim sonuçlandığında, satıcılara giden ürünlerin karıştığını gördüm.

Sistemde görünen sonuca göre, bir elbise satın aldığım Rora satıcısına iki elbise, iki elbise satın aldığım Deafox satıcısına ise bir elbise ulaştığı bilgisi paylaşılmıştır. Trendyol tarafından benimle iletişime geçilerek ürünlerin yanlış firmalara gittiği, tarafıma geri gönderileceği ve ardından doğru firmalara yeniden iade edebileceğim söylendi. Deafox satıcısı yanlış elbiseyi adresime geri göndermiş olmasına rağmen, Rora satıcısı iki elbiseyi de tarafıma geri göndermemiş, ayrıca iade talebimi reddederek 1.966,48 TL tutarındaki ürün bedelini iade etmemiştir.

Bu süreçte yaşanan hata Trendyol Express kaynaklı olmasına rağmen, Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde Rora satıcısına ulaşamadıklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi ilettiler. Hem kargo sürecindeki karışıklıkta hiçbir kusurum olmamasına hem de tüm iade adımlarını doğru şekilde uygulamama rağmen mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değil.

Trendyol’un, Rora satıcısıyla yaşanan bu iletişimsizliği gerekçe göstermeden, 1.966,48 TL tutarındaki iademi derhal hesabıma yatırmasını ve ürünlerin durumuyla ilgili net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir karışıklığın tekrar yaşanmaması için Trendyol Express iade süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.