Trendyol Express Çiftlik Şubesi Teslim Edilmeden Keyfi İade Başlattı

31 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ecovacs Deebot t30 Pro Omni robot süpürgeyi 11462337551 numaralı siparişle 23.399 TL bedelle satın aldım. Ürünün 3 Ağustos 2026 tarihinde adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Trendyol Express Çiftlik şubesi, hiçbir şekilde adresime çıkış yapmadan ve benimle iletişime geçmeden siparişi “teslim edilemedi” durumuna düşürüp satıcıya geri gönderilmek üzere otomatik iade oluşturdu.

Bu süreçte ne Trendyol Express’ten ne de Trendyol tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargo semtime kadar gelmesine rağmen adresime getirilmemesi ve keyfi bir şekilde iade sürecine alınması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Satıcıyla görüştüğümde, Trendyol Express’in benzer durumları sıkça yaşattığını ve kafalarına göre iade işlemi başlatabildiklerini ifade ettiler.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne ürünüm teslim edildi ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılabildi.

Ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ya da talebim doğrultusunda mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm üretilmesini, ayrıca Trendyol Express Çiftlik şubesinin bu keyfi uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.