Trendyol Ekspress İle Kaybolan Kargolar Ve Yetersiz Çözüm Süreci

2024 yılından beri Trendyol’da satıcıyım ve ürünlerimi Trendyol Ekspress ile gönderiyorum. Bu süreçte 6-7 kez kargolarım kayboldu. Bazı durumlarda müşteriden kaynaklansa bile fatura ve masraflar tarafıma yansıtıldı. Özellikle İstanbul Zambak şubesinden çıkan gönderilerimde, kargonun kaybolduğunu şubenin kendisi söylemesine rağmen müşterinin 20-25 gün beklemesi gerektiği ifade ediliyor.

Kargo kaybolduğu anda hem müşterim hem de ben mağdur oluyoruz. Müşteri siparişini alamadığı için hem markama hem ürüne karşı olumsuz bir algı oluşuyor. Müşterinin mağduriyetini hızla giderebilmek için en azından ödemenin müşteriye erken iade edilmesini ve kaybolan ürünler için tazmin sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ancak Trendyol müşteri hizmetleri beni Trendyol Ekspress’e yönlendiriyor, Trendyol Ekspress ise 20 gün dolmadan işlem yapılamayacağını, hatta kaybolan kargoyla ilgili şubeye gitmem gerektiğini söyleyerek çözümü tamamen benim üzerime bırakıyor.

Aslında süreç çok basit ilerleyebilirken, kaybolan kargonun iptal edilip tarafıma tazmin sürecinin başlatılması ve müşterinin ödemesinin gecikmeden iade edilmesi halinde hem müşteri hem satıcı memnun kalacak. Buna rağmen Trendyol tarafında hiçbir şekilde pratik bir çözüm üretilmediği için ne yapacağımı şaşırmış durumdayım ve bu gidişle satıcılığı bırakma noktasına geldim.

Kaybolan kargolar için bekleme süresinin kısaltılmasını, tazmin süreçlerinin hızlandırılmasını, İstanbul Zambak şubesi özelinde kayıpların araştırılmasını ve müşterilerimin ödemelerinin mümkün olan en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.