to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 yılından beri Trendyol’da satıcıyım ve ürünlerimi Trendyol Ekspress ile gönderiyorum. Bu süreçte 6-7 kez kargolarım kayboldu. Bazı durumlarda müşteriden kaynaklansa bile fatura ve masraflar tarafıma yansıtıldı. Özellikle İstanbul Zambak şubesinden çıkan gönderilerimde, kargonun kaybolduğunu şubenin kendisi söylemesine rağmen müşterinin 20-25 gün beklemesi gerektiği ifade ediliyor.
Kargo kaybolduğu anda hem müşterim hem de ben mağdur oluyoruz. Müşteri siparişini alamadığı için hem markama hem ürüne karşı olumsuz bir algı oluşuyor. Müşterinin mağduriyetini hızla giderebilmek için en azından ödemenin müşteriye erken iade edilmesini ve kaybolan ürünler için tazmin sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ancak Trendyol müşteri hizmetleri beni Trendyol Ekspress’e yönlendiriyor, Trendyol Ekspress ise 20 gün dolmadan işlem yapılamayacağını, hatta kaybolan kargoyla ilgili şubeye gitmem gerektiğini söyleyerek çözümü tamamen benim üzerime bırakıyor.
Aslında süreç çok basit ilerleyebilirken, kaybolan kargonun iptal edilip tarafıma tazmin sürecinin başlatılması ve müşterinin ödemesinin gecikmeden iade edilmesi halinde hem müşteri hem satıcı memnun kalacak. Buna rağmen Trendyol tarafında hiçbir şekilde pratik bir çözüm üretilmediği için ne yapacağımı şaşırmış durumdayım ve bu gidişle satıcılığı bırakma noktasına geldim.
Kaybolan kargolar için bekleme süresinin kısaltılmasını, tazmin süreçlerinin hızlandırılmasını, İstanbul Zambak şubesi özelinde kayıpların araştırılmasını ve müşterilerimin ödemelerinin mümkün olan en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Trendyol satıcı anlaşması olduğum Trendyol Express kargo ile 24/07/2023 tarihinde gönderimini düzenli bir şekilde paketleyerek gönderdim. 26/07/2023 tarihinde müşteri hizmetleri telefon ile arayarak ürününüz bizim hatamız nedeniyle kayboldu, ürün için 20 gün sonra zarar tazmin süresinin başlayabilec...
Trendyol Express ile gönderilen kargom 8 Eylül’den beri “yolda” olarak gözüküyor. Teslimat tarihi 10 Eylül olmasına rağmen kargom halen tarafıma ulaşmadı. İstanbul’da yaşıyorum ve kargonun teslim edilmesini bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde sadece “3 gün bek...
4 Temmuz'da dolap üzerinden satış yaptığım kargoyu Trendyol Express ile gönderdim, fakat nasıl olduysa 2023'te kargomu kaybetmeyi başardılar. Ayın 13'ünde kaybolduğunu kabul edip tazmin süreci başlattılar ve paramı geri ödeyeceklerini söylediler. Kargo parasını da ödemeyecekler, satıcı olarak kargoy...
Dolap uygulaması üzerinden uzun süredir aradığım ve tekrar bulmamın neredeyse imkansız olduğu bir ürünü, 1019340572548763 numaralı sipariş ile uygun fiyata satın aldım. Satıcı ürünü Trendyol Express ile kargoladı. Ürünü takip ettiğimde, kargo 1 hafta boyunca hareketsiz kaldı ve 8. Gün sonunda Trendy...
01.10.2024 tarihinde Trendyol'dan aldığım ürün, 02.10.2024 tarihinde satıcı tarafından Trendyol Express'e verilmiş. Bugün 07.10.2024 ve hala kargo transfer aşamasında. Trendyol'u ve Trendyol Express'i aradığımda, beklemem gerektiğini ve hareket görüldüğü için iptal edemediklerini söylüyorlar. Daha k...
Yorumlar