Trendyol Ekspres’in Evden Alım Sözünü Tutmaması Ve Kuryenin İnatçılığı

Trendyol Ekspres üzerinden oluşturduğum iade için pazartesi günü evimden teslim alınacağı söylendi, ancak görevlendirdikleri kargocu asansör olmadığı için 5. kattaki daireme çıkmayı reddetti. Merdiven çıkmak istemediği için kargoyu teslim almadı, “şikayet edebilirsiniz” diyerek son derece kaba bir tavırla beni başından savdı.

Daha sonra Trendyol Asistan ile tekrar iade oluşturdum, 7330037277443855 iade kodu verildi. Buna rağmen aynı kargocu günlerce “pazartesi, salı geleceğim” diye oyaladı, eve gelmeden “geldim, sizi evde bulamadım” şeklinde işlem yapıp iade kodumu kendi kendine iki kez iptal etti. Asistanla görüştüğümde her seferinde evden alım hizmetinin geçerli olduğu, kargonun adresimden alınacağı söylenmesine rağmen bu sözler tutulmadı.

Trendyol bugün kargo firmasını da değiştirmiş ve iade kodumu yine iptal edip ürünü benim götürmemi istiyor. Herkese sunulan evden alım hizmeti, kargocunun merdiven çıkmak istememesi ve inadı yüzünden bana sunulmuyor. Bir kuryenin bu şekilde sistemi kendi keyfine göre yönetmesine ve müşteriyi günlerce oyalamasına anlam veremiyorum.

İademin söz verildiği gibi adresimden alınmasını, iptal edilen iade kodumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçte beni mağdur eden kargo personeli ile ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Trendyol Ekspres’in verdiği hizmet sözünü tutarak işini düzgün yapmasını talep ediyorum.