TrendExpress Kargo Az Ve Mevki Dışı Gerekçeleriyle Satıcıyı Zor Duruma Sokuyor

Eskişehir’de Trendyol satıcısıyım. Mağazamı açıp Trendyol ile anlaşma yaparken, Trendyol Express ile de rahatça çalışabileceğimiz özellikle vaat edildi. Mağazamızı açtıktan sonra Trendyol Express ile çalışmak için başvuru yaptık ancak “kargonuz az, mevki dışındasınız” denilerek gelip ürünlerimizi almadılar. Sistem beni otomatik olarak başka bir kargo firmasına yönlendirdi ve aylardır bu firma ile sürekli sorun yaşıyorum.

Bugün tekrar Trendyol Express ile çalışmak istediğimi telefonla müşteri temsilcinize ilettim. Görüşmede, “1 paketiniz olsa da gelip almaları gerekiyor” denildi. Bunun üzerine aylardır neden diğer kargo firmasıyla bu kadar uğraştığımı sordum, talep açıldı ve bu sefer yine “kargonuz az, mevki dışındasınız” cevabını aldım. Kendi içinizdeki kuralların bile sabitlenmediğini, net bir standardınız olmadığını bu süreçte çok net gördüm.

Adresim caddenin sadece bir arka sokağında, buna rağmen çalışanınızdan aynı bölgeden başka bir satıcıdan ürün alındığını öğreniyorum. Bana çözüm olarak sunulan şey ise “ürünleri Express noktasına siz getirebilirsiniz” oldu. Bu, satıcıyı gerçekten zor durumda bırakan, yardımcı olmaktan çok işi yokuşa süren bir “çözüm”.

Trendyol mağaza numaram 1164636’dır. Trendyol Express’in adresimden düzenli olarak kargo alımı yapmasını, “mevki dışı” ve “kargo az” gerekçelerinin net, tutarlı ve adil şekilde açıklanmasını ve bu süreçte alınan kararların kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Satıcıların mağdur edilmediği, herkese eşit uygulanan açık ve tutarlı bir sistem kurulmasını istiyorum.