Teslimat Randevusu İhlali Ve Artan Fiyat Nedeniyle Mağduriyet

3 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 98.907 TL ödeyerek Apple iPhone 17 Pro 256 GB Cosmic Orange renkli telefonu satın aldım. Ürünün tahmini teslimat tarihi sistemde 6 Kasım olarak görünüyordu. 5 Kasım Perşembe ve 6 Kasım Cuma günleri adresimde bulunamayacağım için Trendyol’un sistemindeki “Randevulu Teslimat” seçeneğini kullanarak teslimatın 7 Kasım Cumartesi günü yapılmasını talep ettim.

Kargo firması, belirlediğim randevu tarihini hiçe sayarak kargomu 5 Kasım’da dağıtıma çıkardı. Durumu fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü doğrudan “Beyzade” adlı şubeden teslim alıp alamayacağımı sordum, ancak bu şubeye ait hiçbir adres veya konum bilgisine ulaşamadım ve ayrıca ürünü şubeden teslim alamayacağım da özellikle belirtildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım bu görüşmeye ve 7 Kasım için oluşturduğum randevu kaydına rağmen kargom 6 Kasım’da tekrar dağıtıma çıkarıldı. Asıl teslim almam gereken tarih olan 7 Kasım’da ise ürün bana getirilmediği gibi, şu an sistemden kontrol ettiğimde onayım dışında iade işleminin tamamlandığını görüyorum.

Siparişi oluşturduğumda 98.907 TL olan ürünün güncel fiyatı şu an Trendyol üzerindeki ürün sayfasında 101.899 TL olarak görünmektedir. İade tamamlandığı için ürünü yeniden sipariş etmek zorundayım; ancak kargo firmasının randevu sistemini tanımaması, şubelerinin ulaşılamaz olması ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği yüzünden 2.992 TL’lik bir fiyat farkı zararına uğratılıyorum.

Bu tutarın, kargo firmasının ve süreçteki hataların tarafıma yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Aradaki fiyat farkının tarafıma indirim kuponu olarak tanımlanmasını veya maddi mağduriyetimin başka bir yolla ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm arama ve sistem kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.